Торговый супермаркет – есть ли смысл экономить на имидже?

Покупателю тяжело угодить. А порой возникают мысли, что никто и не пытается.
Начинается все буквально с порога, когда в час пик невозможно оставить свои вещи - все сумочницы заняты. И приходится терять драгоценное время, которое с годами становится все дороже и дороже. Усталость подстегивает раздражение, но близость реально быстрого попадания домой неимоверно тепло греет даже в самый лютый мороз. Когда все вещи водворены в чудом открывшуюся вакансию шкафчика, следующий этап торгового ритуала может запросто выбить из колеи. Неуправляемые колеса для тележек норовят направить совсем не туда, куда хотелось бы. Узкие проходы между стеллажами рассчитаны на очень медленное движение, иначе аварии не избежать.
Лабиринты супермаркета специально созданы для того, чтобы вывести вас как раз к тем товарам, которые вам совсем не нужны. То, что действительно нужно, обычно находится на самой верхней или на самой нижней полочке. Вот и приходится то и дело тренировать мышцы спины, и без того уставшие к концу рабочего дня.

Про выбор овощей и фруктов отдельная песня. Большая редкость увидеть действительно свежую зелень или хорошо сохранившиеся овощи. Понятно, что сберечь эти дары природы родного, двоюродного или заморского происхождения довольно не просто. Уже давно придумана вакуумная упаковка, которая позволяет избежать таких неприятностей, как увядание вкусного товара. Ее применение позволило бы избежать потерь продавцу и доставило бы радость покупки свежего товара покупателю. Опять-таки, все упирается в вопрос затрат. Продавец по-прежнему хочет обойтись минимальными вложениями, а в результате теряет гораздо больше, чем деньги. Речь идет о потере имиджа и доверия.
До сих пор у нас не научились торговать и обслуживать с улыбкой. Ну не умеют наши люди улыбаться! Простой пример: улыбнитесь незнакомому человеку на улице. Большая редкость получить улыбку в ответ. А улыбку от кассира лучше вообще не ждать.
Огромные очереди в немногочисленные кассы стирают остатки хорошего настроения. И даже расслабляющая, приятная музыка не спасает положение.

Выбор торговых точек в современном городе достаточно велик. И магазин, который плохо себя зарекомендовал, падает в глазах покупателя в пропасть. И никакие тали рычажные не помогут вытащить его оттуда. Выход только один: наладить обратную связь с покупателями и стремиться создать максимально комфортные для них условия.

Если Вам понравился материал не забудьте поделиться им с друзьями с помощью кнопки социальных сетей